服务承诺
上海棱镜软件有限公司向用户郑重承诺如下： 用户通过棱镜公司授权销售渠道购买的棱镜系列软件（下同）已经经过充分的测试，并能够达到说明书中所讲述的功能。
棱镜软件标准年度远程服务的内容包括：
电话技术支持 用户可以呼叫技术支持的电话号码（0519-82231554），向棱镜公司的工程师询问棱镜数据管理系统的维护方法。 响应时间：1小时（工作时段）/3小时（非工作时段）
互联网技术支持 技术可以应用户的要求，与用户的计算机建立远程协助。由棱镜公司的工程师直接调试、操作用户的计算机，以帮助用户系统管理员维护系统运行。 如果用户要求棱镜公司提供互联网技术支持服务，需要自行保证用户方的计算机具备远程协助的技术条件。 响应时间：1.5小时（仅限工作时段）
软件使用许可迁移 由于棱镜数据管理系统的使用许可与服务器硬件绑定，所以当用户的服务器损坏或者被淘汰废弃之后，需要将与该服务器绑定的使用许可迁移到新的服务器上。用户有权对软件使用许可(License)进行迁移，以保证用户的软件使用许可始终有效。 如果用户需要迁移其使用许可，可以和棱镜公司联系。 响应时间：4小时（仅限工作时段）
可用性保证服务 尽管概率很低，用户的密态文件仍有可能会因为各种意外（例如服务端硬件损坏、网络异常或者Windows异常等）而无法被合法的涉密终端正确地解读。用户可以向棱镜公司提出可用性保证服务的要求。棱镜公司的工程师可以应您的委托解析这样的密态文件，并将解析后得到的明态文件交给指定的人员，且棱镜公司不留底。 可用性保证服务，棱镜公司可能会要求（除非用户事先与棱镜公司有约定，否则每次都要求）申请人出示加盖有用户公章的书面材料如果您设定了用户自定义密钥，那么在您出具上述符合规范的委托函同时，还必须提供自定义密钥，否则棱镜公司也无能为力。 响应时间：1小时（工作时段）/3小时（非工作时段）
软件版本升级 棱镜公司会不断升级棱镜数据管理系统的版本，提供更强大和/或更方便的功能，并向标准年度远程服务有效期内的用户免费提供新的版本。棱镜公司新版本的推出，将通过棱镜公司的网站进行消息发布，也会通过“发展汇报”的形式告知用户，但恕难逐一电话通知。
发展汇报 棱镜公司不仅被动地满足用户的服务要求，而且还会主动地定期向用户汇报公司和产品的发展现状，主动向用户提供文件加密系统运行维护的经验和配套的管理制度建议，以保证用户的数据安全和工作效率。发展汇报，将通过电子邮件的方式提交给注册用户。 说明： 1 工作时段是指周一至周五（国家法定节假日除外）的8:30～17:30。 2 如果用户的标准年度客户服务已经过期，用户需要购买新的标准年度客户服务。棱镜公司会在服务到期之前的30天内提醒用户。 3 标准年度远程服务的费用取决于用户的客户端使用许可数量。 4 用户自注册之日起，第一年内的标准年度远程服务，将由棱镜公司免费提供。 5 用户在标准年度远程服务有效期内追加购买了棱镜数据管理系统客户端使用许可，标准年度远程服务的有效期不顺延。
棱镜软件标准年度远程服务的内容包括：
电话技术支持 用户可以呼叫技术支持的电话号码（0519-82231554），向棱镜公司的工程师询问棱镜数据管理系统的维护方法。 响应时间：1小时（工作时段）/3小时（非工作时段）
互联网技术支持 技术可以应用户的要求，与用户的计算机建立远程协助。由棱镜公司的工程师直接调试、操作用户的计算机，以帮助用户系统管理员维护系统运行。 如果用户要求棱镜公司提供互联网技术支持服务，需要自行保证用户方的计算机具备远程协助的技术条件。 响应时间：1.5小时（仅限工作时段）
软件使用许可迁移 由于棱镜数据管理系统的使用许可与服务器硬件绑定，所以当用户的服务器损坏或者被淘汰废弃之后，需要将与该服务器绑定的使用许可迁移到新的服务器上。用户有权对软件使用许可(License)进行迁移，以保证用户的软件使用许可始终有效。 如果用户需要迁移其使用许可，可以和棱镜公司联系。 响应时间：4小时（仅限工作时段）
可用性保证服务 尽管概率很低，用户的密态文件仍有可能会因为各种意外（例如服务端硬件损坏、网络异常或者Windows异常等）而无法被合法的涉密终端正确地解读。用户可以向棱镜公司提出可用性保证服务的要求。棱镜公司的工程师可以应您的委托解析这样的密态文件，并将解析后得到的明态文件交给指定的人员，且棱镜公司不留底。 可用性保证服务，棱镜公司可能会要求（除非用户事先与棱镜公司有约定，否则每次都要求）申请人出示加盖有用户公章的书面材料如果您设定了用户自定义密钥，那么在您出具上述符合规范的委托函同时，还必须提供自定义密钥，否则棱镜公司也无能为力。 响应时间：1小时（工作时段）/3小时（非工作时段）
软件版本升级 棱镜公司会不断升级棱镜数据管理系统的版本，提供更强大和/或更方便的功能，并向标准年度远程服务有效期内的用户免费提供新的版本。棱镜公司新版本的推出，将通过棱镜公司的网站进行消息发布，也会通过“发展汇报”的形式告知用户，但恕难逐一电话通知。
发展汇报 棱镜公司不仅被动地满足用户的服务要求，而且还会主动地定期向用户汇报公司和产品的发展现状，主动向用户提供文件加密系统运行维护的经验和配套的管理制度建议，以保证用户的数据安全和工作效率。发展汇报，将通过电子邮件的方式提交给注册用户。 说明： 1 工作时段是指周一至周五（国家法定节假日除外）的8:30～17:30。 2 如果用户的标准年度客户服务已经过期，用户需要购买新的标准年度客户服务。棱镜公司会在服务到期之前的30天内提醒用户。 3 标准年度远程服务的费用取决于用户的客户端使用许可数量。 4 用户自注册之日起，第一年内的标准年度远程服务，将由棱镜公司免费提供。 5 用户在标准年度远程服务有效期内追加购买了棱镜数据管理系统客户端使用许可，标准年度远程服务的有效期不顺延。